Troca e Devolução

1. SOLICITAÇÕES

As solicitações de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através do Fale Conosco. A partir disso, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto. Caso fique alguma dúvida, nos escreva por Whatsapp (11) 97047-3801.

2. INDISPONIBILIDADE

Por sermos uma marca slow fashion, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo, por isso, não podemos garantir a mesma peça, tamanho ou cor.
Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra ou solicitar o estorno da venda (ver mais informações em Prazos e Condições).

3. PRAZOS E CONDIÇÕES

O prazo para realizar sua devolução é de 10 dias corridos após o recebimento do produto, independente do motivo: tamanho, produto encaminhado errado, insatisfação, ou qualquer outra razão.

A primeira troca é sem custos para você. Enviaremos por e-mail uma etiqueta que deve ser impressa para que o produto seja devolvido através dos Correios, sem despesas adicionais.

Para devolução de produtos com defeito ou entrega de um produto diferente do escolhido, enviaremos por e-mail uma etiqueta (que deve ser impressa por você) para que o produto seja devolvido através dos Correios, sem despesas adicionais e poderá escolher entre as seguintes opções:

• Estorno de valor total da compra: Caso tenha adquirido mais de 1 produto, todos os itens devem ser devolvidos, já que não podemos realizar o estorno parcial da compra junto à operadora transacional.
• Cupom de Troca: Enviaremos um cupom (via e-mail) no mesmo valor do item a ser trocado para ser utilizado na loja online em uma nova aquisição, sendo esta de valor igual ou acima do cupom emitido.
  Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e com todos os acessórios originais. O produto não pode ter sido usado ou danificado, e deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal.

PROBLEMAS COM O PRODUTO

Nossas peças são produzidas uma a uma por uma equipe pequena e, embora muito cuidado seja desprendido, algum problema pode ocorrer.

Caso haja algum problema que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.

TROCA DE PRESENTES

Caso queira trocar um presente, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou e-mail. A solicitação deverá ser realizada via Fale Conosco. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas e devoluções descrito nesta página.